调查有人伪造行程单

　　“我们在实际工作中，发现了有机票代理人伪造行程单的行为。”昨日，国航成都营业部销售项目经理杜伦伯介绍，正规的“航空运输电子机票行程单”为蓝色花纹纸，左上方有“国家税务总局监制”的字样，右上方有一排印刷序号，正下方有“验证码”，真的行程单印刷序号后4位数字与“验证码”数字完全一致。根据他所掌握的情况，假的行程单一般没有“国家税务总局监制”的字样。为了确保万无一失，旅客可以通过登录www.trav－elsky.com对行程单的真假进行验证。

　　据了解，用以报销的行程单一般由购票地点打印，也可到机场航空公司柜台进行索取。一张电子机票只能打印一张行程单。

　　查询三招验证机票真伪

　　昨日，据成都各家航空公司介绍，旅客在购买电子机票的时候，应向对方索取“航空运输电子机票行程单”，该行程单为国家税务总局印制的专门的报账凭据，有行程单的电子机票，都是正规电子机票。第二种方法是，旅客可以将自己的电子票号、身份证号等相关信息向所属航空公司进行查询。此外，旅客也可以通过登录www.travelsky.com，输入电子票号、旅客姓名，对机票的真假进行验证。

　　退票要一并退还行程单

　　没有了机票在手，凭什么办理退票呢？对此，航空公司的答复是，原则上在哪里购票就在哪里退票。退票时要凭身份证原件。确认可以退票后，需要分两种情况：一、如果行程单尚未打印送出，会将扣除退票费后的票款直接退还；二、如果在要求退票时已经收到了行程单，旅客必须将行程单退还，然后得到扣除退票费后的票款。

　　对于电子客票存在的改签难的问题，各家航空公司昨日表示，由于技术上的原因，目前旅客在对电子机票进行升舱补差价的时候，还需要先将电子客票换成纸质机票，再进行改签。同时由航空公司出具差价部分的报销凭证。（完）