原来，最近该县社保网络系统调整，涉及众多的药品销售网点和医院，工作量非常大，县政务服务中心工作人员加班加点，周末和节假日也不休息，主动热情上门解决网络调整中出现的问题，深受群众好评。合江县政务服务中心成立1年多以来已收到锦旗182面、表扬信62封

　　近年来，合江县大力实施以爱民助民、惠民富民为宗旨的民生工程，着力建设政务服务中心、惠民帮扶中心、群众工作中心三大直接面向群众的窗口，做到“让群众好办事，为群众办好事，帮群众把事办好”。这些举措在优化发展软环境的同时，让群众实实在在地得到了实惠，深得民心。

　　政务服务中心  让群众感到顺心

　　春节前，记者来到合江县政务服务中心，看到办事大厅宽敞明亮，前来办事的群众虽多，却秩序井然。白米乡的张华高兴地告诉记者：“今天来办结婚证，没有想到这么顺利，几分钟就办好了。”他还非常热情地把刚办好的结婚证翻给记者看。记者了解到，针对春节期间回乡办身份证和结婚证的青年非常多的情况，该中心专门开辟了绿色通道，简化手续，以最快的速度为群众办手续，有时还临时抽调人员来协助办理。

　　据了解，合江县政务服务中心目前已入驻29个部门，办理316个项目。该中心大力精简办事程序，对入驻项目逐一进行办理流程再造，该压缩的压缩，该简化的简化，该取消的取消，在入驻部门的配合下，经过多次反复磋商、修订，形成了新的办件承诺制，总承诺时限由原来的5460个工作日压缩为1215个工作日，窗口即办件项目由原来的14件增加到现在的131件。从便民利民的角度出发，中心不断创新服务方式，推行了预约服务、延时服务、上门服务等，实现了“由被动服务向主动服务转变，从审批环节向审批前后延伸”。截至去年12月31日，该中心累计受理各类行政审批、行政许可及公共服务事项共226587件，按期办结率100%，即办率100%，提前办结率95%，当场办结率90%，群众反映良好。

　　惠民帮扶中心  让群众感到热心

　　“真的是太感谢你们了。要不是你们的热心帮助，我恐怕早就病死了。”白鹿镇中心校老师陈东风手术后在家休养，因行走不便，多次打电话到合江县惠民帮扶中心表达感激之情。原来，陈东风患有严重的尿毒症，需要换肾，但是换肾需要花费20多万元。这对一个普通的小学教师来说简直是一个天文数字，他一度对生活失去了希望。合江县惠民帮扶中心得知他的情况后，主动为他送去了2000元慰问金，并通过发倡议书、召开会议等方式，发动政府机关干部职工为他募集捐款50500元，使他得以到成都去做手术。

　　合江县惠民帮扶中心自去年12月成立以来，已按照要求入驻了工会、妇联、团委、建设局等9个部门，实行集中办公，并将入驻部门工作业绩纳入年度考核，还在乡镇和社区设立了15个工作站、8个帮扶点，有效整合了多个部门的帮扶资源和帮扶力量。中心成立后，积极开展帮助困难职工、慰问困难群众、为残疾人服务、提供司法援助等业务，目前已投入帮扶资金30多万元，慰问救助困难职工、群众1000多户，提供司法援助6件，发放了医疗优惠卡和法律服务绿卡。今年，中心将进一步理顺业务关系，主要扩展面向群众的业务；完善基层网络，督促基层网络的运行；多方筹措资金；加强队伍建设，完善管理制度。

　　群众工作中心  让群众感到舒心

　　走进合江县群众工作中心大厅，可以看到数排干净整洁的座椅，大厅一角还有饮水机，上访群众累了有地方坐，渴了有水喝；进门处还设有一个咨询台，专门为群众提供引导。工作人员告诉记者，除了人性化的硬件设施外，中心还要求工作人员必须做到“热心接待上访群众，耐心听取上访群众反映的问题，诚心为上访群众排忧解难”。

　　“让群众怨有处说，难有处解”。合江县群众工作中心本着这样的原则，积极开展群众工作，化解了大量的矛盾纠纷，有效地促进了和谐社会的建设。中心正式运行以来，县领导坚持“三亲自”制度：凡群众来信，县委、政府领导均做到亲自阅批；县领导轮流在工作日亲自接待群众来访；对群众反映的合理诉求，亲自责成相关部门进行办理。工商、水利、林业等18个与群众密切相关的县级部门入驻中心，按照部门职责、分系统每个工作日轮流到群众工作中心接待上访群众。对凡是在中心反映问题的群众，按照“统一登记”、“归口办理”的原则，各单位必须在规定的时间内及时处理群众反映的各类信访问题，对初访的群众必须在2个月内给予书面答复。中心还建立激励机制，对入驻部门信访工作进行严格考核，奖惩逗硬。